Un gran servicio no debería depender del precio de la vivienda
Rebeca Merino · Angela Clair
Consultoría inmobiliaria para propietarios en Barcelona y área metropolitana.
Una vivienda puede tener un precio muy distinto al de otra y representar una decisión igual de importante para quien la vende. Por eso no quiero que el crecimiento de Angela Clair, ni el tipo de vivienda que comercializamos, cambie algo esencial: mi implicación con la persona que confía en mí.
Lo expliqué en una publicación de LinkedIn: un gran servicio no debería depender del precio de la vivienda. Pero esa frase tiene que notarse en cómo trabajamos, no quedarse en una declaración bonita.
Antes del precio, la persona
No empiezo igual una conversación con alguien que quiere cambiar de casa que con quien tiene que vender una vivienda heredada y necesita ponerse de acuerdo con otros propietarios. La vivienda importa. Lo que está viviendo cada persona también.
He tenido que ganarme la confianza de propietarios que, al principio, no querían trabajar conmigo porque yo había llegado a través de otra persona de la propiedad. No bastaba con tener un comprador. Antes de avanzar, había que escuchar y conseguir que todos aceptaran cómo íbamos a trabajar.
Lo que no se ve en el anuncio
Una derrama puede cambiar las cuentas de una venta. Un documento pendiente puede alterar los plazos. Y cuando hay varios propietarios, una diferencia sobre quién asume un gasto puede convertirse en un desacuerdo mucho mayor. No son detalles que se arreglen con mejores fotografías.
Por eso mi trabajo no termina al publicar la vivienda ni al recibir una oferta. Reviso qué puede condicionar la operación y coordino con el equipo las cuestiones que necesitan una respuesta jurídica o financiera. También explico lo que todavía no está resuelto. Dar tranquilidad no consiste en decir que todo va bien cuando aún hay decisiones pendientes.
Negociar también es saber escuchar
Me ha tocado sentarme a hablar a solas con una persona cuando un desacuerdo amenazaba con frenar una firma. Primero escuchar. Después, explicar con claridad dónde estábamos, qué implicaba no encontrar una solución y qué acuerdo se había alcanzado antes.
Para mí, empatizar no significa dar siempre la razón. Significa entender la postura de alguien y poder hablarle con respeto, incluso cuando necesitas plantearle una realidad incómoda. Defender los intereses del propietario también exige ese criterio.
Una estrategia propia, no una receta
No todas las operaciones necesitan las mismas gestiones. Sí necesitan atención, información clara y alguien que se implique cuando se complican. Esa es la idea que quiero mantener en Angela Clair: adaptar el trabajo a la vivienda y a su contexto, sin que el precio determine cuánto nos importa la persona.
Si estás pensando en vender en Barcelona o su área metropolitana, no necesitas llegar con todas las respuestas. Cuéntame qué tienes entre manos y qué te preocupa. Ese es un buen punto de partida.